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科室建设

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门诊部

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门诊部

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门诊部为我院的第二行政办公区,所辖工作分6个小单元:导诊服务、客户中心、办公室、会诊中心、医技功能科室及各门诊。门诊部是医院的服务窗口,每天接触的患者和家属形形色色,我们始终坚持“以病人为中心”,求真务实、开拓创新,不断拓宽服务项目,深化服务内涵,密切医患关系。

走进宽敞、明亮、现代化的门诊大厅,首先映入眼帘的是我们大厅中央的导诊台和导诊员,这里每天负责接待门诊患者,帮助其办理就诊卡、分诊、导诊和解答各种咨询,“微笑相迎、主动问候”是我们的规范动作。客户中心主要是接待患者在就医期间出现的一些问题、特需服务办理、就诊预约服务、投诉建议接待和健康体检工作,在工作中严格执行五声活动,即“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;办公室负责办理出生医学证明和加盖医学诊断专用章、城乡居民医保转诊专用章、城镇居民职工医保住院、残疾人评审、转诊专用章及相关工作的咨询解答;会诊中心负责接待各门诊初步诊断不明确或需要多学科会诊的病人,帮助病人联系会诊医师以明确诊断,并做好分诊,负责联系远程会诊和安排全科助理医师培训的远程教学。

在做好职能部门工作的同时,负责所辖科室的质控管理工作,2017年借医院二甲复审的东风,成立了门诊部质量控制管理委员会,每两个月对所辖各科工作进行全面的检查和督导一次,全面提升医技功能科室及各门诊的业务质量和服务质量。

2018年,承接健康扶贫工作,门诊部主任办公室增挂扶贫办公室牌,对前来咨询扶贫政策和贫困患者在就诊过程中遇到的问题进行详细的解答并积极帮助其解决存在的问题。2018年5月14日,健康扶贫移动医疗体检站成立,门诊部为其办公室,门诊部主任任主任,负责协调解决移动体检站的一切日常事务:排班、分工、组织各部门进行质控、工作量日报表、汇总工作中存在的不足和改进方案、负责上报实时体检数据等。2020年1月1日开始,我院开始进行残疾评审工作,门诊部为评审办公室,主要负责协调各个专业小组评审医生为残疾人进行评审,为其加盖残疾人评审委员会专用章。

2019年11月13日,我院北京专家门诊正式启用,白求恩医科大学校友会的多科专家长期来我院专家门诊坐诊,大大方便了我县百姓看病就医。门诊部负责与白求恩医科大学校友会办公室对接,负责安排车辆接送专家、协调信息科和宣传文化管理科推送坐诊专家信息、安排专家出诊诊室等工作。为北京专家出诊做好各项保障。

在今后的工作中,门诊部将继续践行“执着、奉献、敬业、创新、博爱”五种精神,遵循“奉献,柔、神、善,细、精、益”八字行为纲领,为把我院建设成为“保定市西部区域医疗中心三级甲等医院”贡献力量!